Est-il possible de restituer le téléviseur ?

Il existe de nombreux cas où l’équipement que les gens achètent est défectueux. Si les clients sont sûrs que les fabricants ou les vendeurs sont en faute, ils ont le droit de rapporter le téléviseur au magasin.

Pour quelle raison pouvez-vous restituer le téléviseur ?

Il existe 2 raisons pour lesquelles un appareil peut être retourné en magasin :

1. Vous n'aimiez pas la façon dont cela fonctionnait. L'appareil est en parfait état de fonctionnement, mais quelque chose ne convient pas au client. Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans un délai de deux semaines. Le client doit livrer la marchandise au magasin. L'employé s'assurera que le téléviseur n'est pas endommagé et que la qualité est la même qu'au jour de l'achat. Il est également nécessaire d'avoir tous les autocollants et étiquettes qui s'y trouvaient à l'origine. L'entreprise restituera l'argent ou remplacera l'appareil.
2. La télévision était endommagée et c'était la faute du magasin. Dans ce cas, vous devez contacter le vendeur, lui apporter le produit et lui expliquer ce qui ne fonctionne pas exactement. Dès qu’il est convaincu qu’il y a une panne, il la réparera ou la remplacera.

Note! Tous les téléviseurs ne sont pas des produits pouvant être retournés s'ils ne vous conviennent pas. Cela doit être clarifié à l'avance.

Ici, vous devez prendre en compte 2 choses : la présence d'une garantie et la preuve que l'acheteur n'est pas responsable de la panne.

Pendant quelle période peut-on restituer le téléviseur ?

Le téléviseur est retourné dans les 14 jours à compter de la date d'achat.Mais ici, vous devez prendre en compte la période de garantie. Par exemple, vous pouvez exiger des réparations gratuites après 2 ans (si la garantie le permet). Mais demander un remplacement ne fonctionnera plus.

Attention! En fait, les cas où il est possible de restituer un téléviseur en magasin ne sont pas si fréquents. Il est très difficile de prouver que le client a raison.

Politique de retour

Si des dommages sont constatés dans l'appareil, vous devez écrire une déclaration au fabricant. Cela doit être fait immédiatement, car après 2 semaines, vous ne pourrez plus déposer de réclamation.

La réclamation comprend les parties suivantes :

1. Détails de l'entreprise pour laquelle la candidature est rédigée.
2. Initiales de l'acheteur.
3. L'adresse à laquelle la réponse est envoyée.
4. Numéro de téléphone. Il est nécessaire pour que le vendeur puisse contacter le client.
5. Signature et date.
6. Heure et lieu de conclusion d'un contrat d'achat.
7. Quelles plaintes avons-nous concernant le produit ?

Nous devons maintenant formuler nos exigences. Vous pouvez demander ce qui suit :

1. Renvoyez l'argent.
2. Remplacez le téléviseur par un appareil du même modèle ou d'un modèle différent.
3. Demandez que les réparations soient effectuées aux frais du magasin.
4. Accordez une remise (son montant dépend du degré de dommage).
5. Payer les réparations déjà effectuées par une autre entreprise.

Ce document sera établi en deux exemplaires. Vous devez en garder un pour vous et donner le second au magasin. L'employé destinataire appose un cachet ou une signature sur votre copie. Il existe 3 façons de soumettre une réclamation :

1. Personnellement.
2. Envoyer par courrier.
3. Par un intermédiaire (il est nécessaire de lui délivrer une procuration par l'intermédiaire d'un notaire).

Un examen sera effectué. C'est le magasin qui paie. Mais si l’examen révèle que l’acheteur est responsable de la panne, il doit rembourser les frais du vendeur.

S'il est prouvé que le magasin est en faute, les exigences spécifiées dans la plainte doivent être remplies. Si le vendeur refuse toujours de les exécuter, le client a le droit de saisir le tribunal.

Quand vous ne pouvez pas rendre votre téléviseur

Il n'est pas possible de retourner l'appareil si vous ne signalez pas de panne dans un délai de 14 jours. Le deuxième cas - il a été prouvé que l'acheteur était responsable de la panne du téléviseur.

Il est nécessaire de conserver le reçu après l'achat, car il constitue la preuve que le téléviseur a été acheté dans ce magasin particulier.

Il est recommandé de vérifier soigneusement l'appareil avant de l'acheter afin qu'il ne soit pas nécessaire de le retourner.