Retourner un matelas

Le cadre législatif

La loi « sur la protection des droits des consommateurs » examine les dispositions et les litiges entre le vendeur et l'acheteur.

Orthopédique les matelas ne peuvent pas être retournés et seules les entreprises les plus grandes et les plus fidèles vont à mi-chemin avec le consommateur afin que celui-ci puisse réaliser un retour.

La législation actuelle de la Fédération de Russie a « Liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne font l'objet d'aucun retour ou échange ». Selon cette liste de meubles, qui comprend des matelas. Cela signifie que si le matelas répond pleinement aux exigences et caractéristiques indiquées par l’acheteur, le vendeur a le droit de refuser de remplacer ou de rembourser le consommateur pour le produit.

Retourner un matelas de bonne qualité et présentation

Il est encore possible de retourner le matelas. Si dans les 2 semaines vous n'avez pas ouvert l'emballage du matelas et n'avez pas dormi dessus, alors celui-ci peut être rapporté au point de vente où vous l'avez acheté.

Il y a une période de garantie, puis si la qualité est correcte (le matelas n'a pas été déballé, n'a pas été utilisé), il peut être retourné jusqu'à l'expiration de la garantie. Dans le cas contraire, le retour de la marchandise est valable si le fabricant n'a pas établi de garantie pour le produit ou si la période de garantie a expiré, pour une durée pouvant aller jusqu'à 2 ans.

Conditions de retour d'un matelas

Le produit doit être vendu dans un point de vente officiel et l'acheteur doit conserver un reçu confirmant qu'il a payé l'argent.

• Le vendeur est tenu de restituer l'argent payé et d'indemniser les dommages causés par la vente de marchandises de mauvaise qualité (défectueuses) si l'acheteur le demande.
• Lors de l'achat d'un produit dans le cadre d'un contrat de crédit, l'argent payé pour le matelas est restitué (l'argent que la personne a payé dans le cadre du contrat) ainsi que le prix du matelas.
• Si pendant ce temps le matelas est devenu plus cher, l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur qu'il restitue le montant du produit et la différence de son coût.

Documentation pour l'échange/retour d'un matelas

Que devriez-vous emporter avec vous ? Lors d'un retour, l'acheteur doit emporter avec lui : un passeport (autre pièce d'identité), un coupon de garantie et un reçu de paiement.
En cas de perte du reçu, l'acheteur a le droit de se faire accompagner d'un témoin ayant constaté le fait d'acheter la marchandise.

Retour ou échange d'un matelas sous garantie de qualité insuffisante (défaut de fabrication)

Si l'acheteur constate une qualité insuffisante et que le vendeur conteste ce fait, une inspection doit alors être effectuée. L'examen peut être effectué par le vendeur. Vous pouvez y comprendre si le défaut était présent avant l'achat ou s'il est survenu après l'achat et si le dommage a été causé par le consommateur lui-même. Si la situation n'est pas résolue volontairement par l'une ou l'autre des parties, alors les parties se réunissent au tribunal et là, le juge décide de quel côté est la vérité.

Si la période de garantie du produit a expiré ou n'existe pas et que le vendeur refuse de restituer l'argent pour l'achat du produit, l'examen est effectué aux frais du consommateur. Si le consommateur a raison et prouve le mariage, le vendeur est alors obligé de le faire.Si cette condition n’est pas remplie, les parties se réunissent au tribunal pour statuer.

Important! Si l'acheteur a été averti de l'impossibilité d'échange et de retour ou a signé un accord correspondant, il ne pourra alors pas être restitué.

Procédure (inscription) pour les retours en magasin, boutique en ligne

Nous rédigeons une demande de retour. Si le vendeur ne cherche pas une issue à la situation actuelle dans le délai de 14 jours qui lui est imparti, nous déposons alors une réclamation pour non-respect des droits légaux de l’acheteur. Si le magasin ne restitue pas l'argent et que le produit est de mauvaise qualité, le vendeur procède à un examen du matelas et l'envoie aux tribunaux avec les résultats.

Le magasin lui-même peut procéder à un examen et prouver soit le fait d'une qualité insuffisante, soit prouver qu'il a été endommagé par le consommateur. Si la culpabilité de l’acheteur n’est pas prouvée, l’entreprise restitue l’argent. Si l’entreprise ne respecte pas les exigences et ne répond pas à la réclamation, elle doit alors s’adresser aux tribunaux.

En conclusion, je voudrais vous recommander d'être très prudent lors du choix d'un matelas, en mesurant soigneusement la taille et d'autres caractéristiques afin d'éviter de longs litiges, ce qui vous fera économiser des nerfs et de l'argent, et votre sommeil sera réparateur et confortable sur un matelas correctement sélectionné. matelas.