Est-il possible de retourner l'ordinateur portable ?

La loi « sur la protection des droits des consommateurs » garantit le droit de l'acheteur de retourner les marchandises au magasin. Les équipements électroniques sont soumis à un certain nombre de mises en garde et de conditions. Nous parlerons des fonctionnalités de retour d'un PC portable dans notre article.

Est-il possible de retourner un ordinateur portable acheté dans un délai de 2 semaines ?

Cet appareil est un équipement complexe, il peut donc être retourné dans les 14 jours à compter de la date d'achat, mais uniquement sur la base de défauts (défauts) détectés.

Les problèmes identifiés donnent à l'acheteur le droit de :

1. échanger le produit contre un modèle fonctionnel identique et non utilisé,
2. remplacer par un paiement supplémentaire par un produit d'une valeur supérieure (si volontairement souhaité),
3. rembourser intégralement l'argent dépensé,
4. remboursement partiel, c'est-à-dire une réduction du prix de vente (une évaluation financière des défauts identifiés sera demandée).

Attention! En cas de doute, le vendeur peut ordonner un examen pour savoir s'il y a eu un défaut de fabrication ou si le défaut est apparu du fait du propriétaire.

Ce n'est pas toujours une procédure correcte et elle est effectuée par les parties intéressées. L'acheteur a le droit d'être présent à l'inspection. Le conflit apparu peut être résolu en contactant un centre de diagnostic indépendant ou en le contestant devant les tribunaux.

Procédure:

Nous faisons une réclamation écrite concernant la qualité du produit, en indiquant de la manière la plus détaillée possible le motif du retour. La demande est établie en deux exemplaires dont l'un est signé par le représentant du magasin, tamponné et portant la date de réception de la demande. Cet exemplaire reste entre les mains de l'acheteur.

Nous fournissons l'ordinateur portable complet et dans une boîte - sous la même forme que celle sous laquelle il a été vendu. Le système d'exploitation ne doit contenir aucun logiciel installé indépendamment.

Le vendeur reçoit un ensemble de documents - le passeport du propriétaire, les reçus de vente et de caisse, les instructions d'utilisation et une déclaration écrite.

Le délai pour remplir cette condition ne dépasse pas 7 jours calendaires en cas d'échange et 10 jours pour le retour de la somme d'argent. Toutefois, la nomination d'un examen peut porter ce délai à 20 jours.

Sur une note ! Si l'utilisateur n'est pas satisfait d'une quelconque caractéristique de l'appareil (fonctions, couleur, configuration), cela ne lui permettra pas de retourner le produit dont la qualité répond à toutes les normes.

La seule alternative est un accord personnel, lorsque le magasin s'engage volontairement à répondre aux souhaits du client.

Dans quels cas puis-je récupérer mon argent ?

Après 14 jours, la période de garantie commence et les circonstances de retour du produit changent. Situations qui permettent d'émettre une demande monétaire :

Un défaut fatal signifie soit des frais de réparation disproportionnés (égaux au prix du produit), soit il faudra beaucoup de temps (2 mois ou plus) pour résoudre le problème. Cela inclut également une panne qui a été identifiée à plusieurs reprises et qui réapparaît après des travaux de réparation.

Service de garantie dépassé 45 jours (la durée est précisée dans un accord écrit entre les parties).Ici naît un droit supplémentaire d'exiger une compensation monétaire (1% du prix du produit) pour chaque jour de retard.

Si pendant la période de garantie, le produit a été réparé pendant plus de 30 jours par an.

Important! Nous indiquons par écrit la base du retour du modèle et l'exigence : restitution du montant versé.

Dans quels cas un ordinateur portable doit-il être remplacé par un neuf pendant la période de garantie ?

Les raisons évoquées dans la section précédente s'appliquent si l'acheteur décide de changer de produit.

Les échanges sont possibles pendant toute la période de garantie. Ce délai est indiqué dans les documents du produit, sinon la loi prévoit clairement un délai de 2 ans.

Le client n'a pas besoin de prouver que l'appareil est tombé en panne sans que ce soit de sa faute. Le vendeur procède à un examen à ses frais et, après confirmation du défaut, transfère un nouvel appareil au consommateur. Toutefois, si le diagnostic détermine que les violations ont commencé en raison d'un mauvais fonctionnement (dommages mécaniques, connexion d'équipements incompatibles, etc.), alors l'acheteur paie les frais d'inspection engagés par le magasin.

Nous avons examiné les critères de retour d'un ordinateur portable dans un point de vente. Nous espérons que nos informations ont aidé le lecteur à résoudre son problème.