Les écouteurs sont-ils un produit techniquement complexe ?
Lors de l'achat d'appareils électroménagers dans un réseau de vente au détail, vous devez toujours vous rappeler la possibilité de retourner l'achat au vendeur du produit. Il est difficile d'imaginer une organisation qui serait heureuse de restituer les marchandises vendues. Tous les magasins ne vous permettront pas d'ouvrir l'emballage d'un appareil électrique tel qu'un casque avant que l'acheteur ne paie le coût de l'accessoire.
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Caractéristiques du retour de marchandises techniquement complexes au magasin
Si les écouteurs sont payés mais que l'acheteur n'est pas satisfait, celui-ci a alors tous les droits, sur la base de l'art. 25 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », exigez, dans un délai de 14 jours, le remplacement de l'accessoire par un autre, ou le remboursement. Le vendeur présentera bien entendu de nombreux arguments, dont l’un sera le fait que cet accessoire est un produit techniquement complexe qui ne peut être remplacé.
Dans une telle situation, l'acheteur ne doit pas accepter les arguments des représentants du magasin, mais exiger des preuves documentaires des raisons du refus. Il est difficile pour une seule personne de se battre avec une organisation commerciale. Par conséquent, si le vendeur refuse, il est préférable que le consommateur s'adresse à la Société de protection des droits ou directement au tribunal du lieu territorial du magasin où le l'achat a été effectué.
RÉFÉRENCE! L'absence de document législatif clair est un refus déraisonnable de remplacer le produit !
En mentionnant ces deux organisations et en ayant clairement l'intention de prendre une telle mesure, tous les vendeurs ne continueront pas à parler des raisons possibles pour lesquelles il refuse de remplacer le produit ou de restituer l'argent. Mais si le magasin continue de défendre ses intérêts, vous devez alors vous adresser à l'une de ces agences gouvernementales sans provoquer de scandale.
Les écouteurs sont-ils un produit techniquement complexe ?
La législation de la Fédération de Russie fournit une liste de produits classés comme produits techniquement complexes. Ceci est stipulé en détail dans la résolution n° 924, adoptée le 10 octobre 2011. Les écouteurs ne sont pas inclus dans la liste de ces produits ! Cela signifie que l'acheteur a le droit de remplacer le produit ou d'obtenir un remboursement.
Si cela ne suffit pas à résoudre le conflit entre les parties, celles-ci sont alors guidées par la liste des biens industriels qui ne peuvent être ni restitués ni échangés. Il est spécifié par GOST 27418-87. Dans la section radio-électronique et équipement ménager, vous trouverez des écouteurs, qui sont des appareils auxiliaires qui étendent les capacités de la technologie radio. Ces arguments confirment le droit de l’acheteur au remplacement de l’accessoire, puisqu’il n’appartient ni aux catégories complexes ni aux catégories non alimentaires des biens non échangeables.En d'autres termes, si les écouteurs ne satisfont pas l'acheteur, alors, conformément à la loi, ils sont remplacés ou l'argent est restitué.
Est-il possible de rapporter des écouteurs fonctionnels en magasin ?
De nombreux vendeurs recourent à toutes sortes d’astuces pour éviter d’éventuels retours. Par exemple, ils attirent l’attention de l’acheteur sur le fait que l’emballage doit avoir la même apparence qu’au moment de la vente. En effet, il n'est pas possible de conserver la coque en polyéthylène des accessoires dans leur forme originale et il faut d'abord payer le produit, puis l'ouvrir et tester la qualité de l'appareil. Le vendeur est au courant et utilise l'avertissement comme argument pour refuser davantage de le remplacer.
L'illégalité de telles actions du vendeur est contestée devant les tribunaux. Cependant, la pratique de tels recours dans diverses régions de Russie indique une décision possible non seulement en faveur de l'acheteur, mais également vice versa. De tels cas sont rares et leur légalité peut être contestée en raison du flou des arguments avancés. Mais cela nécessitera des efforts et des ressources qui dépassent le coût des écouteurs.
IMPORTANT! Pour pouvoir retourner un accessoire acheté, l'acheteur doit avoir un reçu en main.
Les vendeurs de petits accessoires recourent à toutes sortes d'astuces, invoquant des normes inexistantes ou la nécessité de les restituer « intacts ». Cela ne se produit pas lors de la vente de gros appareils électroménagers, car le prix d'émission peut coûter son travail au vendeur. Par conséquent, vous devez être prudent lorsque vous achetez des appareils électroniques bon marché et discuter à l'avance de la possibilité de remplacement ou de retour.
