Pourquoi le MFP ne numérise-t-il pas mais imprime-t-il ?

Un problème assez courant rencontré par les propriétaires de MFP est que le scanner ne fonctionne pas, même si l'imprimante fonctionne normalement. Cette situation est courante non seulement lors de l'installation d'un produit pour la première fois, mais également avec des appareils qui fonctionnent bien depuis longtemps pour leurs propriétaires. Ci-dessous, nous examinerons les raisons les plus courantes qui entraînent le dysfonctionnement du scanner et comment les éliminer.

Raisons possibles pour lesquelles le MFP ne numérise pas mais imprime

La situation dans laquelle l'appareil ne numérise pas, mais imprime et copie, peut être due à divers facteurs, qui peuvent être divisés en deux groupes :

• matériel;
• logiciel.

Les problèmes matériels incluent des dysfonctionnements du scanner lui-même, du cordon de connexion ou du port USB du PC. Les raisons logicielles résident souvent dans un pilote de périphérique désinstallé ou défectueux, ou dans une incompatibilité logicielle avec votre version du système d'exploitation.

Que faire si le MFP ne numérise pas

Vous devez commencer le dépannage selon qu'il s'agit de la première installation du scanner sur ce PC ou s'il fonctionne depuis un certain temps.

Si vous avez déjà utilisé le scanner avec succès et qu'à un moment donné, il a cessé de fonctionner, la toute première chose à faire est de le redémarrer en même temps que le PC, de le débrancher de l'alimentation électrique pendant quelques minutes et de vérifier également la fiabilité de la connexion du câble USB à l'appareil.

Si cela ne permet pas de corriger la situation, vous devez vous assurer que le matériel du scanner fonctionne. Tout utilisateur doit comprendre qu'un appareil multifonction combine un scanner et une imprimante dans un seul boîtier. Et la fonctionnalité de l’imprimante ne signifie pas la fonctionnalité du module de numérisation. Le moyen le plus simple de vérifier le bon fonctionnement du module de numérisation consiste à déconnecter l'appareil de l'ordinateur et à essayer de faire une copie de n'importe quel document hors ligne. Si vous réussissez, c'est bon signe ; sinon, vous ne pourrez probablement pas vous passer de contacter un centre de service.

Si vous êtes convaincu que l'appareil fonctionne en mode hors ligne (mode copieur), vous devez continuer à rechercher la raison pour laquelle l'appareil ne fonctionne pas lorsqu'il est connecté à un ordinateur.

La prochaine chose que vous devez vérifier est le bon fonctionnement de la ligne de communication entre le MFP et le PC. Idéalement, si possible, vous devriez prendre un nouveau câble USB et le connecter à un autre port de votre PC, ou au moins simplement changer le port USB auquel l'appareil est connecté.

IMPORTANT! Le MFP doit être connecté directement au port USB de votre PC, en contournant les répartiteurs et hubs USB.

Si la manipulation du câble n'a pas aidé, alors avec un degré de probabilité élevé, nous pouvons dire que le problème vient des pilotes du scanner MFP installés sur le PC ou de leur conflit avec les pilotes d'autres appareils.

En règle générale, un ensemble de pilotes nécessaires est fourni avec votre MFP. Le problème peut être que chaque version du pilote est conçue pour un système d'exploitation spécifique et, par conséquent, lors de l'installation des mises à jour, le pilote existant peut cesser de fonctionner.

Dans ce cas, vous devez effectuer les étapes suivantes :

• téléchargez la dernière version des pilotes de votre MFP sur le site officiel du fabricant, compatible avec votre système d'exploitation ;
• déconnectez le MFP du PC ;
• accédez à l'onglet Imprimantes et scanners installés et supprimez-en tous les périphériques inutilisés et le MFP problématique ;
• redémarrer un ordinateur ;
• connectez le câble USB et attendez que le PC détecte le type d'appareil connecté ;
• installez le MFP sur ce PC en utilisant la dernière version des pilotes téléchargés précédemment ;
• pour redémarrer un ordinateur.

En complétant cet algorithme, vous réinstallerez complètement les pilotes de votre MFP sur votre PC, éliminant ainsi les problèmes existants.

Soyez prudent lorsque vous téléchargez des pilotes pour les MFP. Pour certains fabricants, les pilotes de scanner sont installés séparément des pilotes de périphérique d'impression.